Semalt yomon sharhlar bilan qanday kurashish bo'yicha ko'rsatmalar beradi

Bir yoki ikkita yomon sharhni olish sizning biznesingizga halokat keltirmasligi kerak. Biroq, uni qanday yechishingiz katta farq qilishi mumkin - buni beparvo bajaring va bu hal bo'lmaydigan muammoga aylanadi. Agar siz yirik korxonada ishlayotgan bo'lsangiz, unda tabiiyki sizda bir nechta yomon sharhlar bo'ladi va ular sizga zarar qilmaydi, lekin agar sizda kichik korxona bo'lsa, sizning holingizga voy. Bu sizning obro'ingizga putur etkazishi mumkin.

Foydalanuvchilarga ikki tsentni berishga imkon beradigan o'nlab yoki undan ko'p veb-saytlarni ko'rib chiqsangiz, ba'zi yomon sharhlar Google-ning birinchi sahifasida o'zlarining yo'llarini topishlari ajablanarli emas. Yelp, TripAdvisor, FourSquare va boshqa ko'rib chiqish saytlarida sizning biznesingiz haqida nima deyilganini bilish uchun har qanday qaydlar haqida bildirishnomalarni olish uchun Google Alert-dan foydalaning. Social Mention sizni ijtimoiy media xabarlari haqida ham ma'lumot beradi. Google Alert kabi ishlaydi.

Bu erda Semalt mijozlar muvaffaqiyati menejeri Oliver King tomonidan mijozlarning yomon baholashlari bilan bog'liq bo'lgan oltita foydali maslahatlar mavjud.

1. Muammoni e'tiborsiz qoldirmang

Yagona yomon sharh xavotirga sabab bo'lmasligi kerak, agar yomon sharhlar sizning tarafingizdan hech qanday javob olmasa ham, bu sizning fikringizni bildirmasa ham, bu juda yomon amaliyot. Profilingizdan o'tib ketadigan potentsial mijozlar yordam bera olmaydi, agar siz ularni chindan ham qiziqtirsangiz yoki faqat puldan keyin ishonsangiz, hayron bo'lasiz. Agar ular voqeaning ikkala tomonini - norozi mijoz va sizniki haqida eshitsalar yaxshi bo'ladi. Albatta, siz sharhni rad etgan bir nechta holatlar mavjud, masalan, agar biror kishi yomon sharhlarni joylashtirayotgan bo'lsa yoki sharhni yozgan odam ongida yaxshi emasligi aniq bo'lsa.

2. Yechimni taklif qiling

Oddiy kechirim ba'zida vaziyatni tuzatishi mumkin. Shunga qaramay, siz takrorlashning oldini olish uchun aslida biror narsa qilishingiz kerak. Shu bilan siz potentsial inqirozni g'olib strategiyaga aylantirasiz. Kamtarin pirogni eb, kechirim so'rang. Agar mijoz qat'iy bo'lsa, unda unga individual yondashishga harakat qiling. Agar sizning mijozlaringiz sizni tinglasalar, chegirma taklif qiling yoki ularga yaxshi niyat bilan sovg'a bering.

3. Tajribadan o'rganing

Yakka tartibdagi tadbirkor sifatida oldingizga qo'yilgan eng qiziqarli va vaqtni talab qiladigan vazifalardan biri bu bozorni o'rganishdir. Siz uchun omadli, mijozlarning sharhlari yashiringan ne'matdir. Ular siz uchun ishning yarmini qiladilar. Yaxshi sharh siz yo'lda ekanligingizni bildiradi. Salbiy, ohang yaxshilanishi kerak bo'lgan narsalarga ishora qiladi. Masalan, sizning yukingiz mijozga etib borish uchun yoshni oladi, keyin siz boshqa transport kompaniyasi bilan ishlashni o'ylab ko'rishingiz kerak.

4. Munozaralarga kirishmang

Bu siz qilolmaydigan xato. Dalillarga kirish muammoni hal qilmaydi. Buning o'rniga, u olovni yoqib yuboradi va sizning brendingizga salbiy tasvirni beradi.

5. Hech qachon yaxshi sharhlarni sotib olmang

Nominal narx bo'yicha, yaxshi sharhlarni to'lash yaxshi fikr kabi ko'rinishi mumkin. Biroq, bunday harakatlar bilan shug'ullanmang. Siz yashirin taktikani qo'llaganingizni bilsangiz, dunyo qanday munosabatda bo'ladi? Bu sizning biznesingizning oxiri bo'ladi.

6. Tizim bilan tanishing

Yelp, TripAdvisor va boshqa ko'rib chiqish veb-saytlari qanday ishlashini bilib oling. Agar buning uchun etarli sabab bo'lsa, ular yomon sharhlarni olib tashlash imkoniyatini taklif qilishi mumkin. Yomon sharhlar bilan ishlash har doim sizni joyida qoldiradi, ammo agar siz uni xuddi profil kabi ishlasangiz, brendingiz o'sishda davom etadi.